山东长城宽带信息服务有限公司济南分公司

     山东长城宽带信息服务有限公司济南分公司济南分公司成立于2012年12月，经过一年多的发展已经实现济南70多万户覆盖，年收入过千万，公司现有员工300多人，公司正处于蓬勃发展的时期。

    正像生物都有“基因”来源一样,品牌亦然。这个基因来自企业的综合素质和消费者的认同和感情。如果说“品牌”是一个企业的灵魂，是积淀着企业历史和文化的光荣载体，那么长城宽带网络服务有限公司青岛分公司（长宽青岛）正是含着“长城”品牌的金钥匙而降生的。如同长城计算机集团公司在业界的所打造的优质品牌形象一样，成为互联网宽带服务的先行者。

    从企业品牌建设层面上来看，企业品牌的确立是一项系统工程，也是一个长时间积淀的过程，它包括:品牌营销、品牌公关、品牌文化、品牌知名度、品牌美誉度和品牌核心价值等方面。诚然, 做好企业口碑、加强广告宣传力度、提高知名度, 这是发展企业的必需, 但它仅是建立品牌的基础和外壳。企业内部的品质内核更为重要，从这一点上来说，长宽青岛成为了近年来业界最为注重传统积淀和品质内核的企业之一。

2001年5月，长城宽带网络服务有限公司落于青岛，用战略的眼光将“长城”这一优质品牌的涵义继续拓展，为青岛的通讯事业诸注入了更大的活力和动力。

第一品牌： 续写“长城”的品牌理想

    长城宽带网络服务有限公司（以下简称“长城宽带”）成立于2000年4月，是由长城科技股份有限公司、中国长城计算机深圳股份有限公司、深圳长城开发科技股份有限公司联合投资设立的高科技网络公司。作为老字号“长城”品牌的产业拓展，长城宽带后又在中国电子信息产业集团和中国中信集团两大股东强有力支持下，实力进一步增强。长城宽带公司总部设在北京，目前在全国33个城市下设分子公司。而青岛长宽正是在这样的品牌积淀之下进入青岛的，在某种程度上，青岛长宽无疑成为了“长城”品牌在青岛的再延续。

    长宽青岛所建设的高速互联网络，有别于传统电信网络，它采用了国际上最先进、最成熟的“光纤以太网”技术，以IP交换的数据通信为基础，采用IP协议（Internet Protocol）、千兆位路由交换、千兆以太网、流量工程等先进技术和设备，从技术和设备上为高品质的网络产品奠定了坚实的基础。长宽青岛分公司的正逐步实现“千兆到小区、百兆到大楼、十兆到终端”的网络建设目标。

长宽青岛以“做青岛最大的面向社区的综合信息服务提供商”为愿景，以“客户是我们永远的朋友”为核心价值观，继续书写和拓展着“长城”的品牌理想。

第一团队：超前理念打造金牌产品

    在信息化革命浪潮席卷全球之际，长城宽带以新世纪高科技发展为契机，致力于以新一代以太网技术为基础的宽带网络建设。经过几年的发展，长城宽带已经成为全国最大的非基础电信运营商。截止到2005年底，长城宽带拥有覆盖全国80%城市以上的“奔腾1号”骨干网资源的支持，并建成了覆盖全国33个大中城市的宽带网络，覆盖家庭及单位客户达500万户，投资规模逾百亿元。

    2001年入驻青岛的长城宽带在2006年进行了全面的业务体制和营销模式创新，由直营业务全面取代代理制，真正实现了由长宽人主导经营的直属分公司，并彻底解决了原代理体制下资金和技术制约发展两大瓶颈问题。长宽进驻青岛之初，就选择了当时成本最高、技术最先进，也远领先于竞争对手的光纤技术进行网络建设，实行高起点运作。新公司成立后，仍将提高网络稳定性作为关乎公司存亡的头等大事来抓。首先确立了“视质量为生命，以服务促发展”的经营理念，当即花大资金引进了当前网络传输领域最稳定也最成熟的EPON技术（以太网+无源光网络），再次进行网络设备和技术升级，并对机房布局和内部运行环境进行优化改造，使网络质量和稳定水平一跃跨入行业前列，用户满意度大幅提升。

在经营策略上，长宽青岛以推动网络市场发展，稀释原垄断行业高额利润为已任，进行低价微利操作，让用户花较少的钱用到快速、稳定的网络产品，得到实实在在的实惠。与此同时，长宽青岛也一改过去的盲目圈地、粗放式管理的操作方式，实行逐步推进、精耕细作的市场策略。

为改变当前互联网领域单纯依靠接入服务进行无序竞争的市场格局，长城宽带大力扩充内网资源，推出“我瞧瞧”视频平台、免费“英语学习卡”，以及“网络管家”等多种的增值服务。同时还适时抓住当前各行业进行信息化建设的契机，积极探索与地方政府部门、税务、医院、教育网、海关等合作模式，以满足用户网上报税、网上挂号、考试报名和查询、网上报税等不同需求，进一步丰富内网资源，提升长宽的市场竞争力。

第一服务：践行客户服务的零距离

    对于以服务为主的网络产品而言，增加服务内容，灵活服务形式，长宽视之为本该具有的产品内涵，而非业务外延。正是基于这种认识，他们提出了将服务“做精，做实，做活”的大服务理念。为更好地服务社区客户，贯彻“以服务促发展”理念，青岛长宽采取工作重心下沉，将服务送到居民身边措施，现在青岛市区开设了近50家社区服务站，将业务咨询、宣传、办理、安装、维护都搬进了社区，为用户提供一站式服务，真正实现了与客户接触的零距离。

    “故障半小时响应，二小时上门”服务承诺，“网时中断顺延”，“免费电脑维护”，“服务站代收手机费、电话费和电费”等个性化服务是长宽推出的一项项新的惠民、便民措施。想用户所想，是服务行业的立业之本，想客户未想，创造感动，才是长宽人给自己提出的服务标准。便民服务活动的开展，让长城真正实现与客户心理的零距离。

    回望来路，历程虽跌宕，长宽人难掩激动： 经过公司上下的共同努力和近年来的迅猛发展，员工队伍由最初的五十来人扩充到现在的三百多人；青岛市区网络覆盖用户已达到40万，用户满意率达到远高于其他的竞争对手90%；销售业绩实现了连年倍增。

    展望前程，长宽人信心满怀：2009年是长宽“过亿战略“实施的关键年，公司上下决心全力迈向新目标，争取早日实现青岛全市范围无间隙网络覆盖，让所有的岛城居民都能享用到快捷、经济、服务帖心的长城光纤宽带网。