影响劳务外包的因素有哪些

    尽管业务外包有很多优势，如降低生产成本、分散经营风险，获取外部稀缺资源等，然而由于制定和实施业务外包过程中会面临许多不确定因素，从而给企业经营带来风险。因此，充分考虑和分析影响业务外包的因素对利用外包优势，规避外包风险至关重要。对任何一方面的疏忽都可能使企业陷于外包风险之中，不仅会使外包 收益大打折扣，严重者甚至导致企业业务失控和 核心能力的丧失。总的来说，影响业务外包的因素主要有以下几个方面：

总体战略

    企业的业务外包策略必须与其总体战略相匹配，总体战略是企业制定业务外包的基础，而业务外包是在总体战略安排下的具体战略举措。企业的总体战略不仅决定了企业的自制/外包 决策，而且还影响外包对象、外包模式，以及 供应商的选择。哈佛商学院的 波特教授认为，企业在市场竞争中有三类基本的战略可以采用，即 成本领先、 差异化 和集中战略。追求 成本领先战略的企业总是尽力使自己成为行业成本最低，为此，要求通过规模经济以 降低成本；而 差异化战略通过向用户提供独特产品和服务，由此获得溢价报酬。一般说来，业务外包时， 成本领先 厂商可能更注重 供应商的成本节约优势，而 差异化战略厂商更看重供应商资源与 企业资源的匹配程度和整合的难易。显而易见，企业的总体战略不同，外包策略也相应有所区别。与 企业总体战略不匹配的外包策略不仅会使外包收益大打折扣，相反可能使企业陷于外包风险之中，从而损害其 核心竞争力。

业务性质

    企业要成功实施业务外包，必须选择正确的外包对象，即要确定哪些业务适合外包，哪些业务必须自制。由于不同业务活动所需投入的资源不同，对企业竞争优势的重要程度也不同，因此，可以据此将企业从事的业务分为核心业务与非核心业务。核心业务（例如 软件企业的研发、制造企业的 生产制造等）是企业投入资源最多，对企业存亡具有关键性作用的业务；往往也是企业擅长的、能创造高收益、有发展潜力和市场前景的业务活动。而非核心业务围绕核心业务， 对企业的战略重要性相对较低。比如， 制造企业的财务活动、 人力资源业务，以及后勤等业务，就属于非核心业务。

    理论上，业务的性质越复杂，对企业的竞争战略越重要，出现信息不对称的可能性也就越大，因此，企业越倾向于将其内部化，而不是外包。这一观点得到了实证研究的证明，研究发现，在飞机制造行业，越复杂的零部件，其内部化生产的可能性越大。从 核心能力的角度来说，核心业务是 企业核心能力的载体，必须保留在企业内部，不当的核心业务外包有可能导致企业核心能力的丧失。而非核心业务对企业竞争优势的影响相对较弱，因而，可以根据需要将这类业务外包，甚至通过市场直接采购，以降低风险，提高 企业资源的利用效率。

资产管理

    不仅业务的性质影响外包 决策，业务所需投入的资产的性质也制约着外包策略的选择。 交易成本理论认为资产专用性程度越高，市场交易费用也越高，因而投资风险也越大。所谓专用资产指投资于支持某项特定交易的资产，它们一旦形成很难另做他用，因此，交易双方具有很强的依赖性，一方违约将使另一方产生巨大的交易风险。专用性程度低的资产使用面较广，使用难度不大而且易于获得，对于这类资产，市场交易是理想的选择。对于资产专用性程度中等的产品或业务来说，可以实行外包，利用外部 供应商实现 规模经济效应。

合作对象

    业务外包中， 厂商和外部 供应商间实际上形成一种 合作伙伴关系，外包供应商的表现在很大程度上影响制造商对市场的服务水平。因此，外包 供应商的选择在制定业务外包策略中占有比较重要的位置，如何选择最为合适的供应商是企业管理者需要认真考虑的问题。而外包 供应商的选择相当困难，一旦决策失误，企业就会面临更大的管理问题。一般来说，选择外包 供应商时首先要有明确的目的——是获取资源，还是降低成本?目的不同，对外包供应商的选择依据也不同。当企业决定采用成本节约方案时，希望 供应商低价也就不足为奇了。其次还要有科学的评价体系来评价潜在的外包 供应商，如可以从投人品质量、成交价格、交货期限、技术能力、服务水平，以及满足程度等方面对潜在的外包供应商进行考核。显然，外包 供应商能力是企业评价和 选择供应商的关键，一味追求低价可能会损害外包业务的质量，并最终影响企业的市场表现。

过程管理

    由于业务外包是一种界于市场交易和纵向一体化的中间形式， 厂商和外包 供应商之间实际上形成了一种委托－代理关系，外包供应商比厂商拥有更多关于产品和服务的质量、成本等信息，从而导致信息不对称。另外，合作双方理念和文化的差异、无效的沟通 机制等因素都可能导致外包的失败。因此，强化对外包过程的管理非常必要，为此可以通过建立相应的管理协调机构，构建畅通的 沟通渠道，解决业务外包过程中的问题和矛盾，防止意外的发生。此外，还可以通过细化外包合同、建立 质量保证体系等 管理控制手段，强化对外包过程的监督，降低外包过程中因信息不对称造成的风险。